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Si ya has intentado enviar algún documento y te lo han denegado, te deben de haber enviado un correo con el motivo por el cual no te lo aceptan. Este correo estará en ingles. Si tiene en el asunto [Ticket#XXXXXXXX...] podrás contestarles, en ingles, a ese mismo correo y le llegará al equipo de verificaciones de Hyperwallet. A veces simplemente es que el documento no es válido. Otras veces es que el documento no tiene una calidad adecuada para poder discernirse con suficiente claridad (recomendamos enviar PDFs). También puede que algún dato no se corresponda con tu perfil o que la fecha no aparece en el documento. Por favor confirma que aparezca todo lo necesario en la documentación aportada.

Si Hyperwallet ha marcado tu cuenta para verificar, no recibirás pagos hasta que tu cuenta se verifique.
Este proceso es muy común en servicios de pago como lo son Hyperwallet o PayPal.
Esto es por varios motivos, el principal es por tu seguridad, ya que comprobando tu identidad se evita que una tercera persona esté usando tus datos sin tu consentimiento.
Y es una practica muy común en Internet por lo que de está forma vuestro dinero se mantiene seguro y Hyperwallet tiene la certeza de enviarlo a la persona correcta.

En cuanto tu cuenta requiera de verificación recibirás un correo configurado en Hyperwallet (generalmente tu correo de PayPal) informándote del proceso de verificación.
Si recibes un correo en el que pone que tu pago no se ha podido procesar, también es muy posible que necesites verificar tu cuenta.
Para asegurarnos de que si nuestra cuenta está pedniente de verificación solo debes entrar a tu cuenta de Hyperwallet y, si tu cuenta requiere verificación, encontrarás un aviso enorme azul como este:

Cómo se ve una cuenta pendiente de verificación en Hyperwallet

Al pulsar el botón para seguir con la verificación nos llevará a una pantalla donde podremos comprobar que datos son los que tienen que aparecer en cada documento que subamos y los distintos apartados para subirlos. Sigue leyendo para saber más sobre estos documentos y las posibilidades que hay.

Para una verificación fructífera debes saber:

La dirección en la cuenta del Portal de Pagos (en Configuración > Perfil) debe ser exactamente la misma dirección que en el comprobante de dirección que les envíes.
Si hay alguna diferencia, puedes actualizar tu dirección en el Portal de Pagos para que se ajuste a la dirección que aparece en el documento que se ha enviado.

Tendrás que verificar, por un lado tu identidad y por otro tu dirección.
Para ello se te requerirán algunos documentos.
La calidad de los documentos debe ser buena, por ello el tamaño mínimo para estos archivos está en 400Kb.
Recomendamos, en la medida de lo posible, subir archivos con extensión PDF (sobre todo para la dirección) ya que la calidad suele ser mejor que la de las imágenes.

Prueba de Identidad
Para tu identidad, con subir el DNI por delante y por detrás servirá.
Es muy importante que la foto o documento que se envié sea totalmente legible y no esté caducado.

Los datos que deben aparecer en este documento son:
- Nombre completo
- Fecha de nacimiento

Y deben coincidir con los datos que te pone en la página de validación, encima de los botones para subir la parte delantera y trasera del DNI.

Prueba de dirección
Igual que en el anterior, el documento debe poder leerse bien con buena calidad y los datos que deben coincidir los tendrás en la página de validación, encima del botón para subirlo.
En este apartado es donde más problemas hay, sobre todo por las siguientes causas:
Subir documentos borrosos o con baja calidad donde no se pueden discernir bien los datos.
Subir documentos incompletos o recortados en donde alguno de los datos que se requieren no pueda verse
Subir documentos que no cumplen las condiciones que se piden, o aunque las cumplan, el origen del documento no tiene la validez necesaria.

Por ello, es muy importante que leas bien este apartado, envíes documentos con legibles y entiendas que documentos son válidos.

También podría darse el caso de que se deba aun fallo humano por parte de la persona que ha revisado el documento. En caso de que creas que el documento contiene los datos necesarios, se ve bien y proviene de una fuente fiable, siempre puedes responder al correo que te mandan al no haber pasado la verificación.
Siempre que este correo tenga un [Ticket#XXXXXX] en el asunto, podrás responder a ese correo, en ingles, y hablar con un agente de verificación de Hyperwallet.

Los datos que se van a comprobar y deben aparecer en este documento para verificar tu dirección son:
- Tu nombre completo
- Tu dirección completa
- Fecha del documento (no debe tener más de un año)

Habrá que elegir de un desplegable el tipo de documento que enviamos. En este caso, elije el que más creas que se adapta al tipo de documento que estás enviando.
Ej. Carta oficial del Gobierno para un certificado de empadronamiento o un informe de vida laboral.

Por otro lado, los documentos que se han aceptado como prueba de dirección en otros casos confirmados han sido:

Certificado de empadronamiento. Este documento es el más aceptado. Consulta como solicitarlo en tu ciudad o a través de Internet.
Facturas de teléfono móvil que vayan a vuestro nombre y en donde aparezca la dirección.
Facturas de luz, agua, gas ó teléfono fijo/Internet en donde aparezca la dirección.
Vida laboral un documento oficial que se puede pedir en Internet, en la sede de la seguridad social, donde aparece tu nombre y dirección.
Documentos de declaración de impuestos donde aparezca vuestra dirección.
Nómina del trabajo, donde por supuesto aparezca la dirección.
Documentos de matriculación escolar, cómo la matricula de la universidad o incluso la de un ciclo formativo. Siempre que aparezcan los datos que se piden, podría ser un documento válido.
Extracto de domiciliaciones bancarias o tarjetas de crédito donde aparece la dirección y vuestros datos. (No hace falta que se vea el importe, pero si tu nombre, dirección, y una fecha). IMPORTANTE: Un extracto no es una foto de la tarjeta de crédito

Sabemos que en muchos casos puede que no tengáis ninguna factura a vuestro nombre o ciertos documentos, pero hay varias opciones a las que si se pueden optar como el certificado de empadronamiento, la vida laboral o incluso documentos de matriculas escolares.

La lista no es una lista exclusiva de los documentos que se aceptan. Hay que tener presente la finalidad que se persigue, poder verificar tu dirección. Por ello, puede haber documentos que cumplan esta función y no aparezcan en la lista.
Si tienes un documento con buena calidad, que contiene todos los datos requeridos y proviene de una origen fiable, súbelo.
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