Si ya has intentado enviar algún documento y te lo han denegado, te deben de haber enviado un correo con el motivo por el cual no te lo aceptan. A veces simplemente es que el documento no es válido pero otras veces es que el documento no tiene una calidad adecuada para poder discernirse con suficiente claridad (recomendamos enviar PDFs). También puede que algún dato no se corresponda con tu perfil o que la fecha no aparece en el documento.

Si Hyperwallet ha marcado tu cuenta para verificar, no recibirás pagos hasta que tu cuenta se verifique.
Este proceso es muy común en servicios de pago como lo son Hyperwallet o PayPal. Si estás recibiendo dinero de Internet, llega un momento que la empresa debe saber quien eres para cumplir con sus obligaciones fiscales, entre otros motivos de seguridad.

Para una verificación fructífera debes saber:

La dirección en la cuenta del Portal de Pagos (en Configuración > Perfil) debe ser exactamente la misma dirección que en el comprobante de dirección que les envíes.
Si hay alguna diferencia, puedes actualizar tu dirección en el Portal de Pagos para que se ajuste a la dirección que aparece en el documento que se ha enviado.

Tendrás que verificar, por un lado tu identidad y por otro tu dirección.
Para ello se te requeriran algunos documentos.
La calidad de los documentos debe ser buena, por ello el tamaño mínimo para estos archivos está en 400Kb.
Recomendamos, en la medida de lo posible, subir archivos con extensión PDF (sobre todo para la dirección) ya que la calidad suele ser mejor que la de las imágenes.

Prueba de Identidad
Para tu identidad, con subir el DNI por delante y por detrás servirá.
Es muy importante que la foto o documento que se envié sea totalmente legible y no esté caducado.

Los datos que deben aparecer en este documento son:
- Nombre completo
- Fecha de nacimiento

Y deben coincidir con los datos que te pone en la página de validación, encima de los botones para subir la parte delantera y trasera del DNI.

Prueba de dirección
Igual que en el anterior, el documento debe poder leerse bien con buena calidad y los datos que deben coincidir los tendrás en la página de validación, encima del botón para subirlo.

Los datos que se van a comprobar y deben aparecer en este documento para verificar tu dirección son:
- Tu nombre completo
- Tu dirección completa
- Fecha del documento (no debe tener más de un año)

Por otro lado, los documentos que se han aceptado como prueba de dirección en otros casos confirmados han sido:

Certificado de empadronamiento. Este documento es el más aceptado. Consulta como solicitarlo en tu ciudad o a través de Internet.
Facturas de teléfono móvil que vayan a vuestro nombre y en donde aparezca la dirección.
Facturas de luz, agua, gas ó teléfono fijo/Internet en donde aparezca la dirección.
Vida laboral en varios casos, se ha logrado la verificación con la vida laboral, donde aparece tu nombre y dirección.
Extracto de domiciliaciones bancarias donde aparece la dirección y vuestros datos. (No hace falta que se vea el importe, pero si tu nombre, dirección, y una fecha)
Documentos de declaración de impuestos donde aparezca vuestra dirección.
Nómina del trabajo, donde por supuesto aparezca la dirección.
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