Hay tres motivos por los que puede disminuir el dinero de tu balance de ventas.

1. El dinero se te ha enviado a tu cuenta de Paypal
El principal motivo es que cuando te ingresamos el dinero en tu cuenta de PayPal, desaparece de tu balance de Streamloots. El dinero irá a la cuenta de PayPal que tengas configurada en la pestaña de “Configuración y Pagos” de tu página de ventas.

El día de pago normalmente es el día 15 de cada mes, a menos que sea fin de semana o festivo en España, que pasará a ser el siguiente día laborable.

En la pestaña de “Transacciones” de tu página de ventas, verás una nueva entrada que indique “Retirada” con el importe que se ha enviado a tu cuenta de PayPal.


2. Alguno de tus compradores ha solicitado una devolución
Las compras en Streamloots se pueden devolver en los siguientes 15 días siempre y cuando los cofres no se hayan abierto. Una vez el usuario haya abierto los cofres o hayan pasado 15 días, ya no se podrá solicitar ninguna devolución.

La solicitud de devolución debe estar muy bien justificada, ya que normalmente salen alertas de compras en el stream. Si se sospecha que se compra sólo para que aparezca la alerta y luego se solicita la devolución, el usuario podría ser bloqueado de Streamloots.

En los casos en los que haya habido una devolución de tus compras, verás una nueva entrada en el listado de transacciones de tipo "Devolución".


3. Las compras son sospechosas de fraude
Streamloots implementa diversos mecanismos para evitar el fraude en las compras. Sin embargo, estos mecanismos no son 100% fiables, y si hay sospechas de que una compra es fraudulenta, el dinero de todas las compras de ese usuario se congelará y el usuario que ha realizado la compra se bloqueará hasta que aporte pruebas de que la compra es verídica.

Los usuarios bloqueados no pueden canjear cartas ni comprar más cofres hasta que hayan sido desbloqueados.

Si alguna de tus ventas ha sido congelada por sospecha de fraude, verás la cantidad en la pestaña "Configuración y pagos" de tu página de ventas verás:
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